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人力資源共享服務,從起飛到騰飛還有多遠

公布时间:2019-09-19 09:29:04 來源:中國軟件網 作者:劉學習
[摘要]隨著一帶一路走出國門的企業,在當地建立新公司時,必須面臨人力資源治理等方面的任務。以前通常的做法就是建立專門的機構,招聘大量的專職人員,進行须要培訓,然後才气爲當地的員工提供HR服務。
隨著一帶一路走出國門的企業,在當地建立新公司時,必須面臨人力資源治理等方面的任務。以前通常的做法就是建立專門的機構,招聘大量的專職人員,進行须要培訓,然後才气爲當地的員工提供HR服務。

差异的地方,同樣是一個公司各人庭的成員,能不能享受一樣的員工關懷,能不能接受更有針對性的培訓,能不能接受企業文化的熏陶,享受集團員工一樣的服務體驗呢?人力資源能否實現共享呢?

作爲中國本土綜合實力強大的大型IT企業,浪潮集團打造了一個數字化、平台生態型人力資源共享體系HRSSC。運營3年來,HRSSC成效明顯,有力支撐了浪潮集團業務的快速發展,提升了員工服務體驗,以及員工滿意度和敬業度,達到了HR數字化建設中的“雙贏”。

在財務共享中心建設引領企業信息化建設熱潮並被廣泛接纳的情況下,HR共享中心開始受到集團企業的關注。在這個關鍵點上,浪潮集團HRSSC案例可以回答企業用戶最關心的5大問題。

01人力資源共享是否可行

當前,集團企業治理的大共享思想被激發。好比,幾乎全球的500強公司都建立了差异類型的財務共享中心,並取得既可以起到監督、利用的作用,又能節約成本,提供更好的服務的效果。既然財務共享能夠乐成,那麽人力共享能否一樣爲集團企業治理與發展貢獻更多力量呢?

在HR共享服務領域,包罗浪潮在內的差异企業在差异的賽道開展了探究。

浪潮集團是領先的“雲+數+AI”新型互聯網企業,業務涵蓋雲數據中心、雲服務大數據、智慧都会、智慧企業四大産業群組,爲全球120個國家和地區提供IT産品和服務。伴隨著業務的飛速發展,浪潮員工數量快速擴張,辦公場地無處不在,員工體驗逐步成爲HR治理的核心。

为了更好的支撑集团业务的飞速进展,由浪潮HCM Cloud支撑建筑了浪潮集团人力资源共享服务中心HRSSC,以尺度化设置、流程化操作、信息化推进为建筑思路,承袭“以业务为驱动,一切为了业务”的服务理念,打造一站式、智能化、共享式的人力资源平台,提供高效、尺度、专业的一站式人力资源服务,全面提升员工中意度和敬业度!

浪潮HRSSC運營3年來,不斷夯實服務內容,提高服務質量,加強數字化平台建設,關注降本增效,整合集團資源助力各單位業務落地,實現人效提升32%,年度服務員工22萬人次,員工首問解答率92.5%,員工滿意度達到4.65分(5分制)。

在集團企業治理大共享下,許多集團企業先行一步,在人力資源共享等方面的乐成經驗證明,人力資源共享中心建設是切實可行和卓有成效的,數字技術與治理模式的變革將加速人力資源共享的發展。

02HRSSC如何保證服務質量與優化流程的統一

既然是共享服务,就有服务质量保证机制,也有服务监控、监督机制。浪潮集团的HRSSC接纳了服务平台与运营平台双平台架构,其中服务平台完成前台交付的服务,可以向公司高管、员工、HR、公司外部员工等对象,通过HCM、云+Portal、HRESS、服务大厅等系统提供HR服务,交付渠道包罗HR服务、服务机器人SaySayCall、自助终端等,并连接后端的数据共享平台、薪酬福利平台、外事共享、基础认识共享、呼叫中心等,实现数据的积存、共享、共通;运营平台提供后台监督支持,完成流程监控、过程监控、中意度评价和交付监控等工作,并提供HR Online、知识共享、交互式应答系统(IVR)、工单治理系统等技术支持。

浪潮集团的HRSSC “双平台”买通了运营与交付,交付与监管实现了闭环治理,实现了服务提供与质量监督、流程兼顾、流程监控与优化的统一。

03HRSSC如何服務于企業業務發展

對于集團企業而言,HRSSC建設的首要目標服務于企業業務的發展,如果做不到這一點,那麽HRSSC對企業的吸引力將大打折扣。浪潮HRSSC確定了服務企業業務發展的理念,提供高效、標准、專業的一站式人力資源服務,全面提升員工滿意度和敬業度!

浪潮HRSSC合並各産業單位同類型人員,統一各事務性環節操作程序,實現物理性整合統一,業務大廳12個服務窗口由單一業務辦理變更爲所有窗口辦理綜合業務,打破業務“孤島”,提供一站式的人力資源服務,可以完成入離調轉服務、社會福利治理、彈性福利治理、日常卡證治理、流程設計治理、勞動關系治理等。

流程治理上,浪潮HRSSC全流程买通集團人力資源各個模塊,與集團的系統其他系統互通,實現自助服務覆蓋人力資源各業務。

企業集團創建HRSSC後,業務單元可以更加專注于核心業務的開展,提高業務單元的運營效率,從而使其更加專業化,更具有競爭力。同時人力資源共享服務中心在與業務單元服務的過程中,增進與業務單元的合作夥伴關系。

04員工體驗如何借助HRSSC實現提升

數字化配景下,辦公場地無處不在,人才戰略驅動企業戰略發展,員工體驗成爲HR治理的核心。同時,人力資源服務化轉型的熱潮,趨使企業人力資源從傳統模式轉向“員工服務”,再到“業務服務”,並跑步進入“生態服務”,HRSSC成爲服務化叠代的重要基礎。

浪潮集團HRSSC通過集中服務,建立了統一的服務標准和流程,通過專業分工,打造專業化的隊伍來提供專業服務,減少和幸免以前分散在各業務單元中的因人力資源工作標准不統一造成的不公平性和執行標准不一致造成的偏差,從而提高人力資源政策執行的公平性,提高員工滿意度。

從效果上看,集中的專業化、標准化的服務,提高了人力資源的運營效率,也使浪潮集團HRCOE、HRBP擺脫行政事務,專注于戰略性人力資源治理,聚焦于員工能力提升、團隊建設和戰略績效的落實。

05HR共享中心能否大範圍推廣

从理论上看,数字技术与治理模式的厘革加速了人力资源治理共享的进展。一方面,雲計算、大数据和人工智能的应用,为HR共享进展提供了技术支撑,推动HR工作的数字化、智能化。另一方面,互联网、数字技术推动治理模式的厘革与创新,出现出组织的扁平化、公司的平台化、员工的移动化、企业的虚拟化等特征。以集团企业为龙头形成产业生态,企业总部逐渐转型为管控服务型的创新创业平台,这都需要共享平台作为支撑。

从实践上看,人力资源共享中心被越来越多的集团公司接受,正成为改变公司HR的结构一种方式。包罗浪潮、Dell、Philips、Motorola、GE、IBM、Shell等企业在建立人力资源共享中心HRSSC的同时,也会在业务部门里设置人力资源业务伙伴(Business HR)和具有专家性质的COE(Center of Expertise)团队。各家公司的联合服务中心能够提供的服务不尽相同,但是基本会包罗人力资源事务、薪资、招聘、培训等服务。

浪潮人力資源共享中心的建設不僅支撐了自身業務的快速發展,爲業內HRSSC的建設提供了標杆,也得到了業內的認可。同樣,人力資源共享中心的優勢逐漸得到體現,並有可能從以前的成本中心轉變爲利潤中心。

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