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當亞馬遜Alexa擴張的“野心”遇到隱私泄露

公布时间:2019-09-24 19:48:22 來源:中國軟件網 作者:趙晨希
[摘要]亞馬遜將于西雅圖舉行年度産品發布會。外界預計,亞馬遜除了將會推出年度新品,即Alexa驅動的Echo智能音箱,還將更新Alexa新功能。
亞馬遜Alexa已經蠶食了大部门的美國市場。

據消費者情報研究合作夥伴的數據顯示,美國家庭、企業中使用的7600萬台智能音箱中,有70%是亞馬遜Echo。2014年,亞馬遜Alexa首次亮相,人們可以通過與Alexa語音助手交流,播放想要收聽的音樂,還能通過Alexa聊天、訂票……

本周三,9月25日,亞馬遜將于西雅圖舉行年度産品發布會。外界預計,亞馬遜除了將會推出年度新品,即Alexa驅動的Echo智能音箱,還將更新Alexa新功能。去年12月,亞馬遜增加了Alexa應用程序實時位置跟蹤功能,方便用戶使用語音助手找到附近的咖啡店、加油站。

今年6月,亞馬遜宣布Alexa可以記錄用戶的情緒。而識別用戶情緒,亞馬遜早在2016年就開始结构,不斷開始升級,並申請了相關專利。9月25日的發布會,亞馬遜可能依旧提及位置跟蹤、情感感應、面部識別等功能。

盡管,外貌一片“繁榮”,但並不代表Alexa沒有危機。用戶隱私泄露問題,一直是亞馬遜Alexa擴張路上的“攔路虎”。今年,有消息披露,人類評論家有時候會收聽用戶與Alexa私人對話的錄音,此舉遭致輿論界一片嘩然。

在此之間,亞馬遜用戶隱私泄露事件已經讓公衆擔憂、困擾。好比,用戶私人的聊天被偷偷發送給其他人;兒童觸發“不健康”聊天內容;亞馬遜內部監聽用戶與Alexa的聊天,獲知用戶住址信息;亞馬遜雇傭了數千名員工偷聽用戶聊天,這些聊天錄音轉錄、注釋,反饋到軟件中......

不僅包罗Echo,Alexa驅動的小工具將隱私泄露的影響範圍擴大。當然,這也不是亞馬遜一家存在的問題,谷歌、蘋果、微軟、Facebook也承認他們正在監聽智能語音助手錄制的用戶對話。

今年7月,一家承包商将使用Google Assistant的一千多条录音泄露给比利时的新闻服务机构。《卫报》还报道了,承包商偷听Siri助手的录音,甚至包罗医患关系的丑闻。微软也认可人类评论家可能正在偷听用户与Cortana助手的对话。

亞馬遜、谷歌体现,實際上接受對話內容審查的錄音數量非常小,只有1%左右。亞馬遜也發出各種聲明体现,客戶信任是工作核心,非常重視用戶隱私。不斷審查做法與程序,以確保爲用戶提供最佳體驗和隱私選擇。

面对隐私泄露问题,公众的宽容度、容忍度、耐心有限度。Facebook的隐私泄露事件,就是一个很好的佐证。今年8月,亚马逊同意用户幸免进行人工审查,苹果公司也很快进行了跟进,谷歌、Facebook停止了相关审查计划。亚马逊还通过物理功能掩护隐私,5月推出的智能显示屏Echo Show 5,有一个可以遮挡摄像头的隐私快门。Facebook Portal、Google Assistant驱动的智能音箱也有类似的功能,亚马逊还在网站创建了一个Alexa隐私中心,用户说一句“Alexa,删除我今天说的一切”,就可以删除录音记录。

随着亚马逊的扩张,Alexa在未来不一定只寄予在智能音箱上,有传言称,亚马逊正在研发Alexa驱动的可穿着设备,类似于眼镜、Apple AirPods的无线耳机,彭博社还报道过亚马逊将推出带轮子的Alexa家用机器人,亚马逊的智能硬件产物形态在不停丰富......

衆所周知,語音助手需要大量的用戶數據訓練,提高識別、響應的准確度。亞馬遜們既要與對手競爭,增加用戶隱私安全保護,又要競爭産品的智能度。擺在科技公司面前的是隱私與科技的平衡問題。

亞馬遜如何在一片隱私擔憂中,擴張自身的邊界,還需9月25日發布會正式揭曉。

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