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鏈家經紀人品質服務創新大賽榮譽榜單揭曉

公布时间:2019-09-27 19:46:17 來源:中國軟件網 作者:鳴秦
[摘要]經過一番激烈的角逐,鏈家經紀人品質服務創新大賽日前揭曉了獲得品質方案獎前三名的十個參賽方案,以及十個創新好點子。
曆時六十余天,24個都会公司參賽,1000多份創新方案……經過一番激烈的角逐,鏈家經紀人品質服務創新大賽日前揭曉了獲得品質方案獎前三名的十個參賽方案,以及十個創新好點子。此次大賽的乐成舉辦,不僅收獲了多個具有可執行性的創新工具和方案,還在鏈家經紀人中間進一步提升了“品質”意識,激發了創新活力,爲提升客戶服務品質創造了有利條件。

探究服務創新的方向

依照賽事規則,本次大賽共有63份方案通過了嚴格的篩選並參與最終榮譽榜單的角逐。作爲客戶服務最直接的觸點,參賽經紀人從客戶服務中的痛點出發,進行了全面深入的思考,爲鏈家未來的品質服務創新探究了新的方向。

以兩個一等獎方案爲例。蘇州鏈家鳳凰大區經紀人鄭搏浩提出的《人店網品質提升》方案,創新性地提出了“鏈家經紀人線上形象破冰”和“全新找房方式叠代”的建議。該方案針對鏈家經紀人的線上形象提升進行了一定的改變和優化,同時也從業務視角更細致地看到了當前房源檢索方式存在的不足,進而提出了新增線路找房等多樣化的檢索方式。

上海鏈家鳳慶分行經紀人杜偉在參賽方案《品質服務創新之門店升級》中,從提升門店品質的角度切入,以提升多場景下的客戶體驗爲出發點,針對接待區、辦公區及功能區提出了改善建議,讓辦公及交易氛圍能夠更加開放及溫馨,兼顧了可實行性、實用性及美觀度的特點。尤其是辦公區域的改善方面十分貼近未來的辦公模式。

提升鏈家人的“品質”意識

自7月16日正式啓動以來,鏈家經紀人品質服務創新大賽吸引了來自全國29個都会公司的前期參與,最終24個都会公司參賽並提交了超過1000份方案。其中,北京、上海、武漢分別以351份、346份和197份的方案數量位居前三名。衆多經紀人的積極參與,讓本次大賽成爲了一次提升鏈家人“品質”意識的良好契機。

“除了为链家的品质服务创新提供方向,此次大赛的意义还在于,它在链家内部形成了良好的品质竞赛氛围,激发了创新的活力,驱动链家人在人员、工具、环境以及服务等方面对自己提供更高的品质要求,以更高的‘品质’意识为客户提供更好的服务体验。” 此次大赛的项目负责人介绍。

自2001年建立以來,鏈家針對房産交易的痛點推出了大量領行業之先的創新舉措。其中,“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業模式、“真房源”戰略、放心服務承諾和“30124”客訴服務體系等,都已成爲推動房産經紀行業服務品質升級的重要舉措。而智能估價系統、地圖找房、VR看房等基于大數據的技術創新,也大幅提升了客戶服務的效率和體驗。

對任何一家追求服務品質的企業來說,如何對品質進行持續叠代都是一個重要議題。對致力于成爲國民品牌的鏈家而言,在以往成效顯著的創新實踐之後推出本次大賽是一次有意義的創新探究,其所蘊含的品質升級路徑將會爲消費者帶來更好的房産交易體驗。

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